Возврат средств
Здесь описано, как мы рассматриваем проблемы с разовыми покупками проверок CSV. Наряду с этими правилами действуют меры защиты покупателей Paddle.
Кто оформляет возврат
Платежи принимает Paddle в качестве Merchant of Record — продавца по платёжной операции. Paddle обрабатывает оплату, рассчитывает применимые налоги с продаж и НДС и оформляет платёжные документы для покупателей.
Paddle принимает платежи и оформляет возвраты в качестве Merchant of Record. Вы можете обратиться в поддержку покупателей Paddle. Если проблема связана с работой проверки, поддержка Merchant Debugger поможет разобраться в ней.
Если оплаченная проверка не завершается
Если технический сбой Merchant Debugger не даёт завершить проверку и восстановление не помогает, напишите в поддержку. Мы выясним причину и поможем восстановить проверку. Если в вашем случае положен возврат средств, его оформит Paddle.
Если часть страниц не удалось проверить
Сообщение о блокировке, невозможности проверки или истечении времени ожидания может быть допустимым результатом: сайт не всегда позволяет надёжно проверить страницу автоматически. Одна или несколько таких строк сами по себе не дают права на возврат за всю завершённую проверку CSV. Если вы подозреваете сбой нашего сервиса, мы рассмотрим обращение.
Если вы заплатили дважды или по ошибке
Напишите в поддержку Merchant Debugger или Paddle и укажите данные заказа. Запрос будет рассмотрен с учётом применимого законодательства о защите потребителей и действующих правил Paddle.
Ваши права сохраняются
Эта политика не ограничивает обязательные права потребителей, включая предусмотренное законом право на отказ от договора и способы защиты при услуге, которая не соответствует описанию, оказана с недостатками или не подходит для заявленной цели. К платёжной операции также применяются действующие условия для покупателей и политика возврата средств Paddle.