Erstattungsrichtlinie
Diese Richtlinie erläutert den Umgang mit Problemen bei einmaligen Merchant-Debugger-CSV-Käufen ergänzend zum Käuferschutz von Paddle.
Paddle wickelt Erstattungen ab
Zahlungen werden über Paddle als Merchant of Record abgewickelt. Paddle übernimmt die Zahlungsabwicklung, anfallende Umsatzsteuern und die Abrechnungsbelege für Käufer.
Paddle ist Merchant of Record und wickelt Zahlungen sowie Erstattungen ab. Sie können den Paddle-Käufersupport kontaktieren oder den Merchant-Debugger-Support um Hilfe bei einem Serviceproblem bitten.
Wenn eine Prüfung nicht abgeschlossen werden kann
Verhindert ein technischer Fehler von Merchant Debugger den Abschluss einer bezahlten CSV-Prüfung und löst die Wiederherstellung das Problem nicht, kontaktieren Sie den Support. Wir untersuchen den Fall und helfen bei der Wiederherstellung. Eine gegebenenfalls anwendbare Erstattung erfolgt über Paddle.
Blockierte und nicht verifizierte Seiten
Zeilen mit „Blockiert“, „Nicht verifizierbar“, „Zeitüberschreitung“ oder ähnlichen Angaben können gültige Diagnoseergebnisse sein, wenn eine Produktseite eine zuverlässige automatische Prüfung verhindert. Solche Zeilen begründen nicht automatisch eine Erstattung der gesamten abgeschlossenen Prüfung. Einen vermuteten Servicefehler prüfen wir auf Anfrage dennoch.
Doppelte oder versehentliche Zahlungen
Bei einer doppelten oder versehentlichen Zahlung kontaktieren Sie Merchant Debugger oder den Paddle-Käufersupport mit den Bestelldaten. Die Anfrage wird nach dem anwendbaren Verbraucherrecht und der aktuellen Paddle-Richtlinie geprüft.
Zwingende Rechte
Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Verbraucherrechte, einschließlich gesetzlicher Widerrufsrechte oder Ansprüche bei einer nicht wie beschrieben erbrachten, mangelhaften oder ungeeigneten Leistung. Für die Zahlung gelten außerdem die aktuelle Erstattungsrichtlinie und die Käuferbedingungen von Paddle.