Política de reembolsos
Esta política explica cómo gestionamos los problemas con las compras puntuales de comprobaciones CSV, junto con las protecciones de Paddle para compradores.
Paddle gestiona los reembolsos
Paddle actúa como nuestro vendedor oficial (Merchant of Record). Gestiona los pagos, los impuestos aplicables y el IVA, y emite los documentos de facturación.
Paddle es el vendedor oficial (Merchant of Record) y tramita los pagos y reembolsos. Puedes contactar con su asistencia para compradores o con Merchant Debugger para diagnosticar un problema del servicio.
Si la comprobación no puede terminar
Si un fallo técnico de Merchant Debugger impide terminar una comprobación pagada y la recuperación no lo resuelve, contacta con soporte. Investigaremos el problema y te ayudaremos a recuperar la comprobación. Si procede un reembolso, se tramitará a través de Paddle.
Páginas bloqueadas o sin verificar
Una fila marcada como «Bloqueada», «Sin verificar», «Tiempo agotado» o similar puede ser un resultado válido si la página impide una inspección automática fiable. Una o varias filas así no dan derecho automáticamente al reembolso de toda la comprobación terminada. Aun así, revisaremos un posible fallo del servicio si lo solicitas.
Pagos duplicados o accidentales
Si has pagado dos veces o por error, contacta con Merchant Debugger o con la asistencia de Paddle e indica los datos del pedido. La solicitud se revisará conforme a la normativa de consumo aplicable y a la política vigente de Paddle.
Derechos obligatorios
Esta política no limita los derechos obligatorios de los consumidores, incluidos el desistimiento legal y las medidas correctoras para servicios que no se ajustan a su descripción, son defectuosos o no sirven para su finalidad. La política de reembolsos y las condiciones para compradores vigentes de Paddle también se aplican al pago.